在它的第一个品牌系列地铁银行为什么营销需求与财务工作

十年来它始建,地铁银行推出了其第一个品牌系列,因为它看起来提高认识外伦敦和东南部,并提高业务。

Metro Bank地铁银行的高街分行与他们大胆的红色和蓝色的品牌和落地窗相当困难的怀念。

那肯定是其在霍尔本分支的情况下 - 也是它的第 - 其占据了主要路口拐角处的溢价位置正确。这也是它的总部,一个事实是不是所有来自外部的明确的,但在一个宽的楼梯在分支的银行暗示,导致高达系列办事处​​组成公司的总部。

地铁银行是挑战者银行的第一浪,在金融危机后推出的一个。它在创建目的是“创建粉丝”,解释了品牌与营销总监杰斯·迈尔斯,这意味着它的重点是客户体验,而不是建立自己的品牌。

在过去的10年间,地铁银行已经扩大,特别是在伦敦和东南部,以及刚刚开业的第73。不像其余的大部分,不过,这个分支在加的夫和银行日益将注意力转向其中心地带以外的地区。

鉴于其越来越多国家的企业,地铁银行认为自己需要哄抬品牌意识,开始大谈其客户体验方面,它感觉区分开来。包括功能,如它的开放时间(这是上午8时至平日晚上8点),免费硬币计数机,事实上人谁开立一个帐户可以用借记卡走的一个分支了。

“我们的目标一直是有关创建球迷并通过这样做,我们专注于通过我们的商店,产品和服务,我们创建所做的一切提供非凡的体验,为客户,”迈尔斯告诉交易周。

“感觉就像在适当的时候,我们如何我们是什么代表,并开始定位的产品,我们有服务,以及地铁银行是如何在其他银行不同的通信集体为我们的客户和非客户高街“。

建设地铁银行品牌

迈尔斯旨在巩固市场营销的作用的新角色加入了银行仅仅几个月前从RBS。此前,其市场已经基本集中在客户沟通,当地活动和社交媒体,以及“通过我们的门店提供的品牌”。但凭借其10周年和扩张计划也看到了机会,更广泛地首次传达其品牌。

它的第一个品牌系列,由代理主席先生创建并称为“人民银行”,包括户外广告,具有真正的地铁银行工作人员和高达差的点了会谈。也正是在电影院中运行的活动,其目的是“给生活带来”及其证明点和展示首都银行是如何“的社区结构的一部分”。

地铁银行认为其人民和重点客户从被关闭分支并专注于自动化fintech初创企业的新一波传统的高街银行都分开了。所以该活动旨在庆祝“人民银行处的心脏”。

“我们从研究中得知客户觉得其他银行正在设计客户和人们走出的过程。他们正在关闭分支机构,由当地社区取出自己,推人到自动化的服务,”迈尔斯说。 “地铁银行正在设计进民退的银行。这就是我们分开“。

其首次进军品牌营销,地铁银行是有创造什么成功看起来像一个底线。它有四个主要目标 - 同事骄傲,品牌知名度,品牌的考虑和经常账户的增长 - 但也承认这种工作第一波将需要一个学习锻炼的团队和业务。

“我们测量的一切努力,但是这是第一次我们做了一个活动,所以我们正在创建我们的基准,”迈尔斯说。

营销和财务团队需要一起携手,因为营销是关于实现增长和收入。我们不是一个成本中心。

杰斯·迈尔斯,地铁银行

“3月31日,在这一点上[运动]结束,我们将花一些时间来规划下一步怎么走。这是第一步,而不是最后一个,所以我们真的想了解它是如何落地的客户,如果提供的证明点,“如果他们是正确的证明点。

如何营销可以与金融合作

自从她加入,与商店经理,部门主管和员工谁在呼叫中心工作,以了解客户体验,因此它有什么营销传播应注重紧密合作,迈尔斯一直处于需求很大。

一对一的关系,她热衷于水泥营销和财务之间。鉴于这是第一次该公司已经有了品牌和营销总监,并在第一时间就推出了一个重大战役,它正在增加其投资。但迈尔斯希望成为注重实效,努力实现业务目标明确。

“营销和财务团队需要一起携手,因为营销是关于实现增长和收入,那么如何才能使企业确保我们看到投资。我们不是一个成本中心,”她说。

迈尔斯在金融服务方面的营销工作,她的整个职业生涯。在大学期间,她用了一年时间出去安置和是我们四个人之一,得到美国运通公司的实习计划的斑点。她有一个工作机会对他们的毕业生招聘计划,但他拒绝了,而不是移动到澳大利亚。

她了九年也使得搬回英国,她的丈夫和儿子的决定之前,澳大利亚联邦银行工作。回到伦敦后,她担任品牌管理部的负责人对苏格兰皇家银行的品牌包括国民西敏寺银行,库茨和阿尔斯特银行下CMO大卫·威尔顿。

“[在我的职业生涯]我只是做营销,只是做营销的金融服务,”她总结道。 “[行业]是如此令人兴奋,因为它在人们生活中一个非常重要的角色。人们认为他们的身体健康,他们的心理健康,而且他们的财务健康是非常重要的。

“你不能没有有金融产品做任何事情,我们不应该认为这是一个负担。它应该是关于使人们的生活更轻松“。

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