如何直接线被证明是客户和商业之间的联系

直通线是连接客户与成果商业隆起,发现在“安心”品牌宗旨,几乎完全切换到品牌建设的近期丘吉尔活动。

投资者和分析师的事件看起来并不像一个明显的地方讲的目的。影响EBITDA或许更明显的表现的因素深入分析。目的及其链接到客户和商业结果是,然而,有什么直接的线组(DLG)营销和数字,马克伊万斯董事总经理,与在最近的事件在谈论投资者和机构的分析师负责。

“我们五个人做了演讲铁杆投资者谁是非常商业化导向的,”埃文斯说。 “我的主要信息是如何深深地嵌入我们的客户重点是如何被内在的联系客户的结果。”

直接的一线品牌在2015年重新开张作为一个运动,它看到哈维凯特尔如何出演为又名温斯顿woolfe“固定物”他低俗小说角色,通知其主张和服务的例子。 “你会温斯顿woolfe做什么?”成为所有员工的组织原则。驱车业务隆起。

营销的事项:后面直接行的变革的真实故事“定影液”活动

建模已经显示出净启动子分数(NPS)增加20%之间的相关性,因为活动启动和保留,去除因素,如价格,即使。

埃文斯解释说:“如果人的分数我们10,这种转变在保留增加10%至15%。即在保险绝对庞大的,而不是在前端或与投资者和分析师的人失去“。

他补充说:“它是关于客户等于商业化,这是消息的变化,而不是顾客为关注焦点是那种享乐。这是正确的事情,因为有给他们[客户]他们想要的东西,并购买更多的和逗留时间之间的互惠互利“。

埃文斯 采取在六月的总经理角色,一个促销活动也看见他加入公司的执行委员会。他的晋升意味着他的工作周重新平衡 - 他就是“少一点参与在市场营销功能和多一点参与数字功能的力学机制的某一天到一天的基础上”。

建立品牌的目的

这也意味着他更多的是参与制定公司的发展方向作为一个整体,包括帮助建立了全公司的宗旨。

业务,这也是家庭对丘吉尔和绿色环保标志的品牌,看中了提供“安心在一个复杂的,不断变化和动荡的世界”,这是指作为一个号召为DLG的11,000名员工。

这不,埃文斯坚持“花式裤的目的”,但在以客户为导向的练习。它被认为是在产品和服务,如£10补偿故障维修绿色标志的承诺,如果修理汽车并不在一个小时内接触后到达。

它不是,它是更多的科学比它的魔力。这是两者兼而有之。但它无论是在平衡。

马克伊万斯,直接线组

它也是一个锻炼,埃文斯说,在为人们提供确定性,它的品牌在那里帮助消除压力,以及给予其品牌的差异在市场明确的指向往往是价格为主。

“目的显然是一个很时髦的词,但什么是一个品牌没有目的。下一分钱[詹姆斯,谁接任CEO DLG(五月),我们一直在谈论我们的地方是在世界上。

“我一直在试图土地用途在这个组织在过去的一部分,我们也不太那里。在那里,现在,清晰的,为什么我们的存在这一点 - 安心 - 是伟大的。这听起来是显而易见的,但要安心在一个复杂,动荡和变化的世界是必不可少的。

“如果你有一些真的与众不同,它也必须满足类别需求,因此,我们已经找到了一个双赢。”

注重营销效果

在其他地方,埃文斯继续悬挂国旗的营销效果,解释了科学严谨应用 - 77个计量经济模型和所有 - 在确定其支出在资本市场一天的影响。消息,他补充说,是花费在了“科学”的方式完成的。

“它不是,它是更多的科学比它的魔力。这是两者兼而有之。但它无论是在平衡。我们聘请了很多学科,结合真正强大的定位信息,就是登陆以及[投资者,”他解释说。

平衡做法中被采用 最近丘吉尔品牌的重新推出。运动看到了它的犬吉祥物,丘吉尔狗,收到一个CGI改造。更重要的是,它与公司的更广泛的宗旨线引入了新的定位:丘吉尔将肩上的担子让您“丘吉尔”。

值得注意的是,几乎所有的广告活动的预算投入在品牌建设,企图使品牌,这几乎完全运行在价格比较网站,脱颖而出。业绩的营销费用已被删除。

埃文斯说:“我们已经说过,全心全意价格比较品牌。我们要删除我们的绩效营销支出,并把我们的重点放在品牌建设,所以当人们获得对价格比较网站的列表,这是这是最洪亮的品牌。

“它很解放,我们一直在做两份工作,现在我们正在做的一个 - 打造品牌实力。有一些低层次的价格比较网站的东西,你会不会只是关掉,但绝大多数的支出大大有助于品牌的建设。

“这是一个非常有趣的研究,希望在时间说什么是品牌建设的一个更极端的版本的好处。”

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