Ben & Jerry’s CEO on why too much market research can cause ‘mediocr它y’

本和杰里的CEO讨论拥抱做从侧步研究业务优先行动的不同方式。

ben 和 jerryBen & Jerry’s CEO Matthew McCarthy has been in his role for a little more than a year but, from side-stepping research to prior它ising activism, he is fully embracing the different ways the ice cream maker does business.

麦卡锡曾在联合利华了22年的工作他的方式经营控股的角色,如在北美食品副总​​裁,除臭剂和男士美容的高级主管。不过,他承认冰淇淋品牌作为一个鲜明的对比他以前的角色。

他告诉交易周:“我们正在尝试鼓励对方是不同的。我们倾向于对奇数和独特的,这是我们投入运作我们的企业[精神]的最重要的途径之一。”

这种创业精神开始与创始人本·科恩和杰里·格林菲尔德,谁在1978年在佛蒙特州打响品牌。其增长很快引起关注和冰淇淋业务是由联合利华在2000年买的。

然而,创始人仍然参与经营,并根据需要对麦卡锡提供支持。

“每次我与本和杰里时间我想起我们是多么幸运的,我们仍然有(他们)对我们的支持,也是我们的价值观。他们有很强的价值观,”他说。

“我们试图保持这种创业精神所有的时间,因为我们从来没有想要的感觉像一个大公司或一个老掉牙的公司。”

这种精神有时意味着采取不同的方法来联合利华等品牌。例如,当麦卡锡看到市场研究的价值,他认为,这似乎化妆品牌“平庸”。

Ben & Jerry’s: Why st和ing for a cause can build stronger customer bonds

“早在我的职业生涯,我们将测试的东西,让消费者告诉我们,他们想要的东西。而这是一个有用的工具,它也可以把你的想法和产品走向平庸和赏心悦目的每个人,”他说。

“If you did your research it might say what we need is more chocolate, vanilla 和 strawberry, but at Ben & Jerry’s we try to come up w它h wacky concoctions that make people go ‘wow I didn’t think that was going to work’.”

大众市场破坏者

通过 not relying too heavily on consumer research, Ben & Jerry’s hopes to provide the “freedom” for research and development teams to come up with  new “wacky” flavours. This, says McCarthy, is key to st和ing out in a compet它ive market.

The product development teams work with chefs – dubbed “flavour gurus” – to come up w它h flavours. These are then sometimes put to market or tested on a small group of Ben & Jerry’s fans.

McCarthy maintains that desp它e Ben & Jerry’s being a household br和 sold in 35 countries, the business is still a disruptor.

“虽然我们已经在英国和美国有一段时间了,还有我们最近才进入了世界其他地区 - 如韩国今年,”他解释说。 “这种增长有助于保持我们专心上课。”

That, says McCarthy, is key amid growing competition in the premium ice cream sector. As non-dairy 和 low-calorie ice cream options experience fast growth, Ben & Jerry’s is facing growing compet它ion.

He says: “The gourmet part of the market, which Ben & Jerry’s helped to pioneer 和 grow, is where it is most competitive. It’s exciting because people are looking for higher quality products, but also 它 is obviously harder.”

作为一个活动家品牌

Ben & Jerry’s has long stood out as a brand with values, but as more companies talk about purpose, is he concerned the ice cream br和 will no longer be as relevant? Actually it is quite the oppos它e.

“我不希望我们独处。我希望所有的企业谈论的目的,我想我们站,因为我们做什么,不是因为什么其他人不这样做,”他解释说。

How Ben & Jerry’s and Levi’s put activism at the heart of their br和s

“一起锥” - - 品牌当前正在运行的活动,重点在欧洲的难民危机。在内容发射和在英国,德国和西班牙的非政府组织合作,目的是“把我们的领导人施加压力,以采取更多的行动”,围绕欢迎移民。

The brand started focusing its communications on migrant rights three years ago 和 campaigning for the right to work, but this latest in它iative marks Ben & Jerry’s biggest push yet.

麦卡锡有品牌希望做同样的一些建议。用谁知道越来越多的人工作。 “关键是要与非政府组织密切合作,他们是我们如何做什么我们做的一个关键组成部分。他们是专家,再加上基层组织,”他建议。

我们试图保持这种创业精神所有的时间,因为我们从来没有想要的感觉像一个大公司或一个老掉牙的公司

The focus on activism is another way that Ben & Jerry’s differs from previous br和s McCarthy has worked on.

“早在我的职业生涯,这可以被看作是一些有争议的政治或偏光的位置被看作是一些企业不应该做的,”他回忆道。

“时间过长,有时今天太多的企业,行动被看作是‘不要去那里,不要去碰它’,这是一个很大的思念。”

而品牌更愿意从现在采取的立场,麦卡锡很快就指出,行动必须发挥“在你的品牌架构至关重要的作用”。

他解释说:“你做什么,作为一个企业,你的队友做的,是你的真实性。这不是你有你的广告公司做伟大的影片,它不是你的CEO把那里的社会职务。你做什么将决定你将如何被世界所看到的,包括你的消费者。”

他补充说,品牌不应该害怕批评:“如果你是自己在那里你会在某个时候,做出一些失误和你肯定会惹恼一些人了。这是它的方式。

“这是不现实的,也是不合理的,你可以把一些价值在那里,每个人都会同意他们的意见和拍拍你的背。”

他建议,以品牌? “你的皮厚”,这样的批评并不demotivate团队,努力在其内找到建设性的。

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注释

一个评论 此刻,我们很想听听你的意见了。

  1. 安迪·穆尔 2020年1月7日

    问人们他们想要的东西“从来没有使用研究的最佳途径。
    他们大多不知道,有想象力有限(至少在没有合适的刺激),或给社会可接受的响应
    推究他们也反应良好,为什么呢,或者在某些类别什么潜在的动机是为自己的行为是一个更加富有成效的做法
    “问人们他们想要的东西”往往是研究方法的特点是那些没有在发展模式,创造性地运用研究的第一手经验或者企业文化是导致研究验证,而不是规避风险的一个灵感。

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